Palautuskäytäntö

Tuotteillamme on lähtökohtaisesti 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus (poikkeukset alempana). Laskenta aloitetaan siitä, kun saat paketin käsiisi. Palauttaminen ja vaihto on ilmaista! Jos palautuksen syy on tuotevika, ota mieluiten yhteyttä ennen kuin palautat tuotteen!

Ehtona hyväksytylle palautukselle on, että tuote on siinä kunnossa kun sen sait:

• Uusia kenkiä saa toki sovittaa, mutta niiden pohjat eivät saa olla yhtään likaiset tai nahka ryppyyntynyt käytössä.
• Vaatteissa ei saa olla likaa, eikä eläinten tai ihmisten karvoja, ne eivät saa haista haaroväliltä yms yms.
• Pätee myös käytettyyn tavaraan, eli toivomme vain, ettei siinä ole ylimääräisiä käytön jälkiä tai uusia tuoksuja kun saamme sen takaisin.
• Älä käytä tuotteen mahdollista omaa pakkausta postituspakkauksena, vaan pakkaa se toiseen laatikkoon/pussiin. Saamasi postipaketti toimii aika varmasti.

Kun aiot palauttaa tuotteen, toimi näin:

1. Viallinen tuote:

Jos tuotteessa on vikaa, lähetä meille ennen palautusta sähköpostia osoitteeseen kohkashop@gmail.com. Tämä siksi, että voimme mahdollisesti katsoa etukäteen helpomman toimintatavan. Voit mielellään vastata saamaasi tilausvahvistukseen, joka toimii kuittina. Toimi näin:

• Vastaa saamaasi tilausvahvistukseen. Jos tämä ei onnistu, kerro viestissäsi tilausnumerosi ja nimi jolla tilaus on tehty.
• Kerro mikä vika tuotteessa on tai siihen on tullut.
• Voit laittaa liitteenä mukaan kuvan tuotteen viasta tai puutteesta, tämä aina helpottaa asian hoitamista.
  
• Odota vastaustamme - yritämme olla nopeita.
• Jos homma menee palautukseksi, pakkaa palautuspaketin mukaan kuitti, jonka sait lähetyksen mukana. Kirjoita tähän mitä palautit ja miksi, voit vaikka vain alleviivata oikean tuotteen. Näin meillä on sekä sähköinen että fyysinen todenne tapahtumasta ja varmistamme, että palautus menee nappiin.
• Jos sinulla on kova kiire saada uusi tuote tilalle, tilaa se suoraan sivuiltamme! Voit halutessasi kertoa tilauksen lisätiedoissa, että alunperin saamasi tuote oli viallinen tai puutteellinen (kerro myös tilausnumero ja nimi, jolla tilaus on tehty).

2. Koon vaihto tai rahojen palautus:

• Jos vaihdat vain kokoa, tilaa ensin uusi tuote suoraan sivuiltamme uutena tilauksena! Näin varmistat että saat sen ajoissa.
• Saat paketin mukana paperikuitin. Kun palautat, kirjoita tähän mitä palautit, voit vaikka vain alleviivata oikean tuotteen. Jos kuitissa ei ole kerrottu muuta, eli olet jo esim. tilannut oikean koon tai et muuten vaan halua pitää tuotetta, palautamme tuotteesta rahat. Jos palautit kaikki tuotteet, hyvitämme myös maksamasi toimituskulut. Pakkaa tämä kuitti palautuksen mukaan.

3. Kuitti on jo päässyt hukkumaan:

No ei hätää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tilausvahvistukseesi vastaamalla. Lisäksi sujauta paketin sisään paperi, johon olet kirjoittanut samat tiedot kuin yllä:

• Nimen jolla tilaus tehtiin
• Palauttamasi tuote ja syy palautukselle
• Riippuen tapauksesta: mitä toivot asialle tehtävän.

Palautuksen pakkaaminen ja lähetys

Saat paketin mukana palautusosoitekortin. Kun olet pakannut tilauksen huolella ja katsonut että paketti kestää kuljetuksen, liimaa osoitekortti paketin päälle. Nyt voit viedä paketin Postin palvelutiskille ja se palautuu meille.

Jos palautusosoitekortti on hukkunut, vie paketti Postin toimipisteeseen, kerro että olisi asiakaspalautus Kohkalle ja anna virkailijalle tämä sopimustunnus: 682417.

Jos tarvitaan vielä osoitetietoja, niin ne löytyvät esimerkiksi tämän sivun lopusta.

Pakettiautomaatti

Jos palautat Postin pakettiautomaattiin: Tarkasta Postin pakettiautomaatin tyyppi, uudemmissa valkoisissa automaateissa voit vain nakata palautuksen luukusta sisään ja vanhemmissa sinisissä automaateissa joudut syöttämään sen koodin, jolla tilauksen nouditkin.

Ennen palauttamista

Arvostamme, jos otat meihin yhteyttä ennen viallisen tuotteen palauttamista. Jos kyseessä on esimerkiksi ehjänä myyty mutta viallisena saatu halpa armeijaylijäämätuote, ei pakettien edestakaisin lähettelyssä ole välttämättä mitään järkeä ja voimme hoitaa asian kaikille osapuolille helpommilla keinoilla. Kohka pyrkii lähtökohtaisesti siihen, ettei asiakkaalle jää kaupoista paskan maku suuhun, emmekä tarkoituksella koeta kusettaa, joten voit asioida kanssamme ongelmatilanteessa(kin) huoletta.

Poikkeukset

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske:

• Metritavara-, mittatilaus- ja erikoistilaustuotteita ilman painavaa syytä, esimerkiksi jos tuotteessa on jokin oikea vika.
• Poistotuotteita.
• Uusia hygieniatuotteita.

Jos tuote ei kuulu palautusoikeiden piiriin, on siitä AINA ilmoitettu tuotteen sivuilla erikseen ja selkeästi, tai jos kyseessä on erikoistilaustuote, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle erikseen. Kohka puolestaan lupaa tehdä parhaansa, ettei tarvetta vaihdolle tai palautukselle ole!

Alennettuhintaiset pakettituotteet ("osta 4, maksa 3"):

Jos palautat osan pakettituotteesta ja haluat siitä rahallisen hyvityksen, alkuperäinen tarjous raukeaa; maksat täyden hinnan niistä paketin osista, jotka pidät itselläsi. Raaka "kaikki tai ei mitään" peli, siis. Jos haluat vaihtaa paketin jonkun osan vaikka toiseen kokoon, se onnistuu, mikäli haluamasi tuote on saatavilla. Jos ei ole, ja haluat kuitenkin pitää loput paketin tuotteista, Kohka varaa loppukädessä oikeuden periä tuotteista hinnan erotuksen niin, että ne ovat normaalihintaisia. Neuvottelemme kuitenkin tapauskohtaisesti.

Jos tuotteessa ilmenee vikaa myöhemmin

Jos tuote ei mielestäsi kestänyt käyttöä niin pitkään kuin pitäisi, ota yhteyttä. Lähtökohtaisesti myymiemme tuotteiden pitäisi kestää niiltä kohtuullisesti odotettavaa normaalikäyttöä aika pitkään, käytettynä myyty tai ei, mutta harvoissa tapauksissa esimerkiksi käytetyssä tavarassa voi olla piileviä vikoja joita ei kukaan ollut huomannut (irronnut nappi ei ole tämmöinen vika, mutta yhtäkkiä pettäneet kriittisen paikan ompeleet olisivat). Jos tavaraa on käytetty selkeästi väärin tai sen huoltoa on laiminlyöty, ei tuotteesta hyvitetä mitään.

Palautuksen käsittely- ja toimitusaika

Palautukset pyritään käsittelemään viikon kuluessa niiden saapumisesta. Palautuksia käsitellään kuljetusfirmojen toimesta toisen luokan postina, eli niiden toimitusaika asiakkaalta Kohkalle voi kestää parikin viikkoa. Ole siis kärsivällinen ja etenkin jos asialla on kiire, ole yhteydessä etukäteen ennen palauttamista! Kohkalta asiakkaalle paketit kulkeutuvat normaalipostin vauhdilla, eli voi odottaa saapuvaksi helposti viikon sisään lähettämisestä. 

Jos halusit vain vaihtaa tuotteen kokoa, niin helpoin kikka on vain tehdä uusi tilaus verkkokaupassamme. Kun saamme palautuksesi, käymme sen läpi ja jos kaikki natsaa, saat rahat takaisin ja homma menee tasan.

Kohka on reilu, ja odotamme sitä asiakkaaltakin

Koetamme lähtökohtaisesti olla kirkasotsaisia, emmekä automaattisesti oleta, että asiakas yrittää juksata. Meidän mielestämme on hienoa ja ihanaa että joku ostaa näitä kamppeita. Jos kuitenkin näyttää siltä, että kyseessä on jonkun selkeän suurta etua asiakkaalle tuovan bugin tai hinnoitteluvirheen hyväksikäyttö, katsomme asiaksemme ottaa yhteyttä asiakkaaseen, selittää tilanteen ja esim. perua tilauksen. Jos asiakas toistuvasti yrittää hyötyä vastaavista asioista, tai palauttaa tuotteita jatkuvalla syötöllä huterin perustein, voimme kieltäytyä myymästä hänelle sillä perusteella, ettemme pysty miellyttämään häntä. Vastavuoroisesti yrityksen on tehtävä parhaansa, jotta asiakkaan kokemus sekä ostohetkellä että tuotten elinkaaren aikana on hänelle mieluisa, eli asiakas saa sitä mitä tilaakin.

Kohka varaa oikeuden päivittää palautus-, toimitus- ja muitakin ehtoja milloin vain.

Yhteystiedot

• Kohka (toiminimi)
• Y-tunnus: 3416323-8
• Osoite: Hallituskatu 5, 45100 Kouvola
• Maa: Suomi
• Sähköposti: kohkashop@gmail.com
• Puhelin: 0442465025 (ark. klo 10:00-15:00)